Toimitusalue
Agopa toimittaa tilauksia Euroopan unionin maihin ja muihin Euroopan maihin, mukaan lukien Yhdistynyt kuningaskunta. Toimitusosoitteeseen saatavilla olevat toimitustavat vahvistetaan kassalla.
Tilausten käsittely ja lähettäminen
Tilauksen käsittely alkaa, kun tilaus on vastaanotettu ja maksu on vahvistettu. Tilauksen käsittelyyn kuuluu tuotteiden saatavuuden tarkistaminen, keräily ja pakkaaminen ennen lähetyksen luovuttamista kuljetusliikkeelle.
Arvio käsittelyajasta ilmoitetaan kassalla tai tilausvahvistuksessa. Käsittelyaika on erillinen varsinaisesta kuljetusajasta. Jos tilauksen lähettäminen viivästyy tai tarvitsemme lisätietoja, otamme sinuun yhteyttä tilauksen yhteydessä antamiesi yhteystietojen kautta.
Arvioitu toimitusaika
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan kassalla, toimitusvaihtoehtojen yhteydessä tai tilausvahvistuksessa. Arvio riippuu muun muassa toimitusosoitteesta ja valitusta toimitustavasta.
Toimitusaika on arvio, ei taattu saapumispäivä. Kuljetusliikkeen aikataulut, sesonkiruuhkat, sääolosuhteet ja mahdollinen tulliselvitys voivat vaikuttaa toimituksen kestoon.
Toimituskulut, verot ja tuontimaksut
Toimituskulut määräytyvät toimitusosoitteen, tilauksen sisällön ja valitun toimitustavan mukaan. Lopulliset toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Tilaukseen kassalla sisältyvät verot ja muut veloitettavat maksut esitetään tilauksen yhteydessä. Jos lähetys ylittää tullirajan, esimerkiksi toimitettaessa Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tai muuhun EU:n ulkopuoliseen kohdemaahan, tilaukseen voi liittyä tuontiveroja, tullimaksuja tai kuljetusliikkeen tullaus- ja käsittelymaksuja.
Ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän loppusummaan, ne eivät sisälly kassalla maksettavaan hintaan, ja vastaanottaja vastaa niistä kohdemaan sääntöjen mukaisesti. Paikallinen tulliviranomainen voi antaa lisätietoja mahdollisista maksuista ja tuontivaatimuksista.
Tilauksen seuranta
Jos valittuun toimitustapaan sisältyy lähetysseuranta, seurantatiedot toimitetaan, kun ne ovat saatavilla lähettämisen yhteydessä tai sen jälkeen. Seurannan ensimmäiset tapahtumat voivat näkyä vasta, kun kuljetusliike on vastaanottanut ja rekisteröinyt lähetyksen.
Seurannan saatavuus ja päivitystiheys vaihtelevat toimitustavan ja kuljetusliikkeen mukaan. Kaikki toimitustavat eivät sisällä reaaliaikaista seurantaa. Jos et saa odottamiasi seurantatietoja tai seuranta ei etene, ota meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää tilanteen.
Osoitetiedot ja toimitusongelmat
Tarkista ennen tilauksen vahvistamista, että vastaanottajan nimi, toimitusosoite, postinumero ja yhteystiedot ovat oikein ja täydelliset. Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme korjaamaan tiedot ennen lähettämistä, mutta jo käsitellyn tai kuljetukseen luovutetun tilauksen muuttaminen ei välttämättä ole mahdollista.
Jos toimitus edellyttää vastaanottajan läsnäoloa eikä vastaanottajaa tavoiteta, noudata kuljetusliikkeen ohjeita uudesta toimitusyrityksestä tai lähetyksen noutamisesta. Noutamatta jäänyt lähetys tai virheellinen osoite voi johtaa paketin palautumiseen meille.
Jos paketti palautuu, selvitämme palautumisen syyn ja sovimme kanssasi mahdollisesta uudelleenlähetyksestä tai hyvityksestä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista tai noutamatta jättämisestä aiheutuvat mahdolliset lisäkulut arvioidaan tapauskohtaisesti ja ilmoitetaan ennen uudelleenlähetystä. Jos ongelma johtuu meidän virheestämme, huolehdimme sen korjaamisesta ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkuluja.
Toimitusten viivästykset
Sesonkiruuhkat, poikkeuksellinen sää, kuljetusliikkeiden häiriöt, tulliselvitykset ja syrjäisten alueiden kuljetusjärjestelyt voivat pidentää toimitusaikaa. Jos saamme tiedon tilaukseesi vaikuttavasta olennaisesta viivästyksestä, ilmoitamme siitä ja kerromme saatavilla olevat lisätiedot.
Jos arvioitu toimitusaika on ylittynyt tai epäilet lähetyksen kadonneen, ota meihin yhteyttä. Selvitämme tilanteen tarvittaessa kuljetusliikkeen kanssa ja autamme löytämään asianmukaisen ratkaisun. Nämä viivästyksiä koskevat tiedot eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, tilauksen seurannasta tai toimitusosoitteen muuttamisesta, ota yhteyttä yhteyssivumme kautta: https://ago-pa.com/contact-us/. Ilmoita tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus asiasta, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman sujuvasti.
