Nämä ehdot koskevat Agopan verkkokaupasta ostettujen fyysisten tuotteiden, kuten kannettavien ulkokäyttöön tarkoitettujen kaiuttimien ja henkilökohtaisten ääni- ja viihdelaitteiden, palautuksia, hyvityksiä ja vaihtoja. Palautusmahdollisuus arvioidaan tilauksen, tuotteen ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
Palautuksen ehdot
Ota yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat palauttaa tuotteen. Vahvistamme tilaukseesi sovellettavan palautusajan, palautusmahdollisuuden ja käytännön ohjeet yhteydenottosivumme kautta: https://ago-pa.com/contact-us/. Tämä ohje ei muuta eikä lyhennä mahdollisia lakisääteisiä määräaikoja.
- Kun palautuksen syynä on mielenmuutos, tuotteen tulisi yleensä olla käyttämätön ja kohtuullisen hyvässä kunnossa. Mahdollisen käsittelyn tai käytön vaikutus palautukseen ja hyvitykseen arvioidaan sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
- Säilytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkaus, mukana toimitetut tarvikkeet, käyttöohjeet ja muut tuotteen osat. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei yksin poista lakisääteisiä oikeuksiasi.
- Pakkaa palautettava tuote huolellisesti, jotta se on suojattu kuljetuksen aikana.
Palautusoikeuteen voi liittyä tuotekohtaisia rajoituksia esimerkiksi yksilöllisesti valmistettujen tai muokattujen tuotteiden, avattujen sinetöityjen hygieniatuotteiden sekä kuluvien tai helposti pilaantuvien tuotteiden osalta, jos tällaisia tuotteita on valikoimassa ja rajoitus on tuotteen luonteen sekä sovellettavien sääntöjen perusteella mahdollinen. Mahdolliset rajoitukset arvioidaan tuotteen ominaisuuksien ja tuotesivulla annettujen tietojen perusteella. Äänentoistolaitteita tai muuta elektroniikkaa ei suljeta palautusten ulkopuolelle pelkästään tuoteryhmän perusteella.
Palautuksen pyytäminen
- Ota ensin yhteyttä sivulla https://ago-pa.com/contact-us/. Ilmoita tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksen syy.
- Saat tilaukseesi soveltuvat palautusohjeet, palautusosoitteen ja tiedon mahdollisista palautuskuluista. Yhteydenotto auttaa varmistamaan oikean palautusmenettelyn eikä rajoita lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämistä.
- Lähetä tuote annettujen ohjeiden mukaisesti. Säilytä lähetyskuitti ja mahdollinen seurantatunnus.
- Kun palautus on saapunut, tarkistamme tuotteen kunnon ja palautuksen sisällön. Ilmoitamme palautuksen käsittelystä ja mahdollisista lisätietotarpeista.
- Käsittelemme hyvityksen palautuksen ja sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Hyvitykset
Hyvitys maksetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Jos tämä ei ole mahdollista, sovimme kanssasi muusta asianmukaisesta maksutavasta.
Hyvityksen määrä määräytyy palautettujen tuotteiden, palautuksen syyn ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Jos hyvitykseen tehdään sallittu vähennys esimerkiksi tuotteen arvon alenemisen vuoksi, kerromme sen perusteen. Mahdollinen alkuperäisten toimituskulujen hyvitys arvioidaan erikseen sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Käsittelemme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja noudatamme sovellettavia määräaikoja. Maksun näkyminen tililläsi voi lisäksi riippua pankin tai muun maksupalveluntarjoajan käsittelyajasta.
Palautuksen toimituskulut
Palautuksen toimituskulujen vastuu vahvistetaan palautuksen syyn, tuotteen tilanteen ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Mielenmuutokseen perustuvan palautuksen kuluvastuu voi poiketa virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuksesta. Varmista palautustapa ja kuluvastuu meiltä ennen lähettämistä.
Tuotteen vaihtaminen
Vaihdon mahdollisuus riippuu varastotilanteesta, tuotteen kunnosta ja tapauksen yksityiskohdista. Ota ensin yhteyttä, jotta voimme vahvistaa, onko vaihto mahdollinen ja miten se järjestetään. Tämä ei rajoita oikeuttasi vaatia virheellisen tuotteen osalta sovellettavien sääntöjen mukaista ratkaisua.
Virheelliset, vaurioituneet tai väärin toimitetut tuotteet
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä mahdollisimman pian havaittuasi asian. Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisista vaurioista auttavat asian selvittämisessä, jos niiden toimittaminen on mahdollista.
Tällaiset tilanteet käsitellään erillään mielenmuutokseen perustuvista palautuksista. Selvitämme kanssasi asianmukaisen ratkaisun, kuten korjauksen, korvaavan tuotteen, hinnanalennuksen tai hyvityksen, tilanteen ja sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Tavallisten palautusten kunto-, pakkaus- tai tuoteryhmäkohtaiset ehdot eivät poista lakisääteisiä oikeuksiasi virhetilanteessa.
Yhteydenotto
Palautuksia, hyvityksiä ja vaihtoja koskevissa kysymyksissä tavoitat meidät yhteydenottosivumme kautta: https://ago-pa.com/contact-us/. Liitä viestiisi tilausnumero ja tarvittavat tiedot, jotta voimme selvittää asiaasi.
